Obchodní podmínky

1. Identifikace prodávajícího

Prodávající: Markéta Podrazilová
IČO: 06352367
Sídlo: Nad Lesem 121, 251 65 Ondřejov – Turkovice
E-mail: info@lionlery.cz
Telefon: +420 728 068 473

Podnikatelka je zapsána v živnostenském rejstříku vedeném Úřadem městské části Praha 15.

Prodávající není plátcem DPH.

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávající a kupujícím podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Informace o zboží

Veškeré šperky nabízené v e-shopu jsou ručně vyráběné autorské originály. Každý kus vzniká od návrhu po finální zpracování v dílně prodávající.

Vzhledem k ruční výrobě mohou vzniknout drobné odchylky oproti produktové fotografii (např. jemné rozdíly ve struktuře, kresbě kovu či odstínu kamene). Tyto odchylky nejsou vadou výrobku.

3. Zakázková výroba a personalizace

Za zakázkovou výrobu se považuje zejména gravírování na přání, úprava velikosti na míru, personalizace jménem, datem či iniciálami a individuální úpravy designu.

Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy na dodávku zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

4. Uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávající. Kupující je povinen uvést pravdivé a úplné údaje.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména v případě zjevné chyby ceny nebo nedostupnosti zboží.

5. Ceny a platební podmínky

Ceny jsou uvedeny v českých korunách. Prodávající není plátcem DPH.

Možnosti platby:

  • bankovní převod
  • online platba kartou
  • hotově při osobním odběru

V případě zakázkové výroby může být požadována záloha až do výše 60 % ceny.

 

Chargeback

Chargeback je proces, kdy držitel platební karty požádá svou banku nebo vydavatele karty o zrušení transakce a vrácení peněžních prostředků z účtu obchodníka. Tento proces může být zahájen z důvodu podvodu, nespokojenosti se zbožím či službou nebo jiné sporné situace.

Zákazník je povinen v případě problémů s platbou nejprve kontaktovat prodávajícího a pokusit se vyřešit situaci přímo. Prodávající je povinen řešit reklamace a případné spory v souladu s platnou legislativou.

V případě, že bude zahájen chargeback, prodávající má právo požadovat od zákazníka veškeré důkazy prokazující oprávněnost platby (například potvrzení o doručení zboží či komunikaci). Prodávající bude spolupracovat s bankami a vydavateli karet při vyšetřování sporu.

Pokud bude chargeback uznán oprávněným, prodávající ponese náklady s tím spojené. V případě neoprávněného chargebacku je zákazník povinen uhradit veškeré náklady a škody vzniklé prodávajícímu, včetně poplatků za chargeback.

Prodávající doporučuje pro minimalizaci rizika chargebacků používat bezpečné platební metody, uchovávat veškeré doklady o dodání zboží a vést se zákazníky korektní komunikaci.

6. Dodací podmínky

Zboží je doručováno prostřednictvím České pošty nebo Zásilkovny, případně osobním odběrem po domluvě.

Obvyklá doba odeslání je 1–3 pracovní dny, pokud není uvedeno jinak. U zakázkové výroby je dodací lhůta individuální.

Riziko škody přechází na kupujícího převzetím zboží.

Nepřevzetí zásilky bez odstoupení od smlouvy neopravňuje kupujícího k automatickému zrušení objednávky a prodávající je oprávněna požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů.

7. Odstoupení od smlouvy (14 dnů)

Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupení lze zaslat e-mailem nebo písemně.

Kupující nese náklady na vrácení zboží. Prodávající vrací peníze do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po doručení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího, zejména na individuální gravírování, úpravy velikosti nebo jiné zásahy provedené na základě konkrétní objednávky.

8. Reklamace a práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Kupující je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Právo z vadného plnění nevzniká zejména pokud:

  • vadu způsobil kupující
  • jde o běžné opotřebení
  • došlo k mechanickému poškození
  • výrobek byl nesprávně používán nebo skladován

Za vadu se nepovažuje zejména:

  • drobné škrábance vzniklé nošením
  • oxidace stříbra
  • přirozené změny povrchu kovu

Za vadu se dále nepovažuje:

  • chyba v gravírování způsobená nesprávnými podklady dodanými kupujícím
  • nesprávně zvolená velikost u výrobků vyrobených dle zadání kupujícího

Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo písemně.

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů.

V případě uznané reklamace má kupující právo na:

  • opravu
  • slevu
  • výměnu (je-li možná)
  • odstoupení od smlouvy (u podstatné vady)

9. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Zpracovávány jsou tyto údaje:

  • jméno a příjmení
  • adresa
  • e-mail
  • telefon
  • údaje nezbytné pro vyřízení objednávky

Údaje jsou poskytovány pouze:

  • dopravcům
  • účetní
  • poskytovatelům platebních služeb

Údaje jsou uchovávány po dobu stanovenou zákonem.

10. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci:
www.coi.cz

Spotřebitel může využít také platformu EU pro řešení sporů online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. 4. 2026.

Prodávající si vyhrazuje právo na jejich změnu.